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101年度上半年e-GPS電子化全球衛星即時動態定位系統服務滿意度調查報告

本中心於101年5月至6月期間,針對e-GPS電子化全球衛星即時動態定位系統營運(以下簡稱e-GPS定位系統)之「申辦流程」、「系統效能」、「客戶關係」、「成本效益」及「宣導推廣」等5項構面,辦理系統服務滿意度調查,發出數152份,有效回收數90份,回收率59.22%。各項滿意度摘要如下:
一、93.89%的受訪會員對e-GPS定位系統現階段所設計之整體申辦流程感 到滿意(不滿意者有2.22%)。
二、97.47%的受訪會員滿意目前e-GPS定位系統所提供的定位修正服務之作業效能及可用性(不滿意者有1.11%)。
三、93.61%的受訪會員對國土測繪中心e-GPS定位系統營運的繳費方式、帳務管理及營運人員的服務熱忱、專業素養等客戶服務感到滿意(不滿意者有1.94%)。
四、超過9成5的受訪會員認為採用e-GPS定位系統所提供的定位服務,可以較使用傳統地面測量作業方法,節省人力或時間的成本;有8成5的受訪會員認為可以節省經費成本。
五、有7成以上的受訪會員表示支持本中心未來持續定期舉辦使用者論壇或其他技術交流會議,並整合資源朝向創新多元化及商品化的發展(其餘受訪者表示沒意見)。

本次滿意度調查結果及受訪者建議事項,將納入本中心辦理101年至103年e-GPS即時動態定位系統現代化之更新升級作業之參據,並作為e-GPS定位系統日後提供更精準、更貼切的服務品質之重要參考。再次感謝會員們配合受訪及提供寶貴意見。